4月13日上午消息，由于國內油價和物流成本持續上升，京東商城今日悄然開始收取上門取件費用，最高單筆運費達到50元，但是如因質量問題發生退換貨，京東仍然提供免費上門取件服務。
據客服人員介紹，京東內部已經于10日下達內部通知，對誤購商品的上門取件服務收取運費，其中小件商品收取每次8元運費，消毒柜、衣柜等中件商品收取每次30元運費，冰箱、空調等大件商品收取每次50元運費。
京東客服方面稱，近期國內油價和整體物流費用的上漲是此次調價的主要原因。此前國家發展改革委曾發出通知，決定自2月8日零時起將汽、柴油價格每噸提高300元，由此測算零售價格90號汽油和0號柴油(全國平均)每升分別提高0.22元和0.26元。
京東商城官方則表示，只是選擇一部分對用戶體驗影響最小的服務項目進行調整，對由非商品質量問題提出退換貨需求的用戶收取運費，而因商品質量問題引發的返修、退換貨，京東商城仍免費提供上門取件或上門換新服務。
不過京東商城官方同時指出，非質量問題的退換貨訂單占比很小。
對于收取的費用，京東則稱將投入到京東倉儲配送系統的建設中，并幫用戶提供更充分全面的商品信息，幫助用戶正確決策，盡量減少因前期調研不充分導致的退換貨需求。
此前，為提升毛利率，京東商城多次在物流方面“精打細算”。去年11月，京東宣布對39元以下訂單收取5元運費，結束了多年來“全場免運費”的政策。
業內人士預計，京東銷售的電腦和手機的毛利率只有3%，而大家電的毛利也僅有7%左右。京東開收上門取件費用，是為緩解居高不下的運營成本而做出的系列措施之一。
以下為京東通知原文：
親愛的客戶，自收貨之日起七天內因非質量問題提交的退貨申請，商品在不影響我們二次銷售的情況下，我們可以提供退貨服務，如由京東上門取件，退款時扣除8元運費(多件或大件退款時售后人員會聯系告知)，請您諒解。商品取件時請確保品相嶄新，準備好商品全套及發票原件，如實際收貨發現與您描述不符或影響二次銷售，我們將為您做原物返回并不負責返回運費，請您諒解。
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