長沙首選物流 安徽快遞問題多 媒體接消費者投訴忙
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近日，不少讀者通過熱線電話和官方微博，反映快遞存在的問題。記者結合讀者投訴，梳理出快遞行業存在的幾大亂象，如不送貨上門、延誤、丟件等。安徽省快遞協會和消協的工作人員提醒，消費者選擇快遞公司要慎重，填單要盡量清楚，遇到糾紛可以多渠道投訴。
亂象
快遞不上門 說好送到位，貨到又改口
銅陵的姚女士撥打熱線962000反映，她去年12月20日花45元快遞費通過申通快遞往北京寄了四件衣服，當時申通承諾送貨上門。但是快遞到北京后又要求自取。“小孩在部隊當兵，不能隨便出門，衣服到現在都沒拿到。”姚女士不滿地說。
投訴無門七八個號碼，沒一個打通
今年1月5日，合肥高先生的朋友從山東寄來了兩斤茶葉，申通快遞的快遞員讓高先生自己到通達路站點取。高先生不樂意，于是通過114查詢申通公司的電話準備投訴，一連問了七八個號碼都沒能打通。“要么是線路故障，要么是服務正忙，沒有一個打通的。”
遲到過了十幾天，貨物都沒到
巢湖的高女士是一家淘寶網店的店主，去年12月中旬，她通過申通快遞將7000元的貨物從蘇州發往巢湖，高女士既是寄件人也是收件人。但是十幾天過去了也沒有收到貨物。“網店當時開展促銷活動，有一萬多訂單，沒有貨發，我的損失很大。”高女士說。
泄露信息單據隨意扔，存安全隱患
一名網友在馬鞍山當地論壇爆料稱，在一家韻達快遞門口，大量快遞單據被隨意丟棄，散落在垃圾堆旁。客戶的姓名、電話號碼、住址等信息清晰可見。“個人信息的泄露會帶來隱患。”
先簽字后驗貨電視機破損，快遞員已走遠
去年10月，池州市民施先生在網上花了近2千元買了一臺電視機。貨到后他想先驗貨再簽收，但圓通快遞的快遞員提出得先簽字才能打開包裝。“我只好簽字了，后來我把箱子打開一看，傻了眼。電視屏幕有雞蛋大小的一塊破損。去追快遞員，對方已不見蹤影。”
丟件兩萬元貨物，弄丟后賠五百
去年11月初，合肥的胡女士通過申通快遞發了一批價值2萬多元的貨，沒有保價。11月底，她被快遞公司告知“貨找不到，丟了”。最后快遞公司賠償了500元，草草了事。
原因
管理不到位，準入門檻低
業內人士褚先生介紹，國內五大快遞公司“四通一達”(中通、圓通、申通、匯通和韻達)主要采取加盟模式。“合肥申通有上百個承包站，承包人可能是兩口子甚至是一個快遞員。”
“同一個快遞公司各地各自為政，合肥是合肥的加盟商，蕪湖是蕪湖的加盟商。總公司監管不力的話，出現問題就很麻煩。”褚先生說，快遞業99%以上的投訴出在派送環節，“快遞員的主要收入來源是取件，而派件是必須完成的工作，沒有收益，所以出現員工愿意取件、不愿意送貨上門的情況。”
安徽省快遞協會會長王金桃分析認為，目前我省快遞行業存在管理粗放、惡性競爭等問題，再加上行業準入門檻低、快遞人員素質參差不齊，由此造成服務不佳，影響了快遞行業的發展。
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