長沙貨運公司 中糧我買網(wǎng)發(fā)展遇瓶頸 受困第三方物流
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在華南站上線之前，背靠中糧集團的我買網(wǎng)已經(jīng)在北京等華北城市運營了一段不短的時間，并且也有一定的用戶口碑，但在網(wǎng)購智囊團的上述實驗中，來自廣州、深圳的網(wǎng)購達人們對我買網(wǎng)的評價卻并不高，問題出在哪呢？
商品：數(shù)量不豐富，介紹不清晰
盡管背靠中糧集團，但我買網(wǎng)其實并非一個完全定位于購買“柴米油鹽醬醋茶”等日常廚房用品的B2C商城，除了中糧強勢的糧油、食品類商品外，我買網(wǎng)還賣酒，也有進口食品的專區(qū)，甚至個人護理、家用清潔用品等也有涉及，但從多位網(wǎng)購達人的評價來看，我買網(wǎng)的商品數(shù)量還不夠豐富，商品的介紹頁面也不夠清晰。
“晴空明月”給我買網(wǎng)的商品豐富度打了5分（滿分為10分），理由是“在我買網(wǎng)華南站搜索‘瓜子’僅顯示有25種商品可選，同樣在京東搜索‘瓜子’，在廣東地區(qū)的有貨商品就有549種，這就是差距啊！”經(jīng)常在1號店和網(wǎng)上天虹購物的“碟寶寶”也認(rèn)為我買網(wǎng)的“日用類商品不是很齊全，比如像面粉、紙巾類；感覺網(wǎng)站整體保健類食品較多，但是像家家都用的日用品沒有，整體網(wǎng)站也沒有廚房家電和服飾兩大類”。在實驗中購買了牛奶和木耳的“靈子”則指出，我買網(wǎng)剛上線的華南站商品比華北、華東站少，商品豐富度有待提升。
此外，網(wǎng)購智囊團對我買網(wǎng)商品介紹頁面的最大批評是“介紹過于簡單”。正常情況下，用戶評價往往是消費者在網(wǎng)上商城選擇某一商品的重要依據(jù)，但我買網(wǎng)華南站上的不少商品用戶評價為0，消費者只能通過死板而官方的商品介紹去評估；并且，我買網(wǎng)提供的商品照片精度有限，點擊放大以后，商品包裝上的信息仍無法清晰地顯示出來。“清空明月”指出，我買網(wǎng)的商品展示缺少圖片局部細節(jié)放大功能，商品介紹上缺少配圖，更重要的是沒有商品局部、細節(jié)展示，不能很好地調(diào)動消費者的購買欲。
定價：折扣不吸引，有促銷還行
既然有中糧集團的貨源渠道支持，按道理我買網(wǎng)上面銷售的中糧系產(chǎn)品，對比其他競爭對手應(yīng)該有不錯的價格優(yōu)勢，但經(jīng)過網(wǎng)購智囊團的一番比對后發(fā)現(xiàn)，這其實只是消費者的“美好愿景”。
“快樂使者”給我買網(wǎng)華南站的商品價格打了4分（滿分為10分），理由是“產(chǎn)品價格高出超市價，價格沒有吸引力”。“碟寶寶”更用“絲毫不便宜”來形容：“準(zhǔn)備買洗發(fā)水，就對比了海飛絲洗發(fā)水和沙宣，海飛絲一款跟1號店價格一樣，而其中一款沙宣產(chǎn)品的價格比1號店貴了好幾元。按說剛開業(yè)，折扣應(yīng)該不少，但是“滿88元減10元”后和其他成熟的網(wǎng)購商城幾乎沒什么區(qū)別。“LVYE”則表示我買網(wǎng)的商品價格普遍只比超市便宜幾元到幾角，“優(yōu)惠價不吸引人，沒有必須買的沖動”。不過，對于在我買網(wǎng)上購入兩包大米的“檸檬酸”而言，在疊加了各種優(yōu)惠后，我買網(wǎng)還是有一定的吸引力的。她表示，從一年前開始他們家就嘗試在網(wǎng)上買大米，當(dāng)時就留意過我買網(wǎng)，但華南站沒有開通，無法配送到廣州，最近我買網(wǎng)華南站上線，并有“新用戶注冊送5元”、“整單滿88元減10元”等優(yōu)惠；而在大米類商品中，她選中的金龍魚絲苗米在其他網(wǎng)上商城都顯示缺貨，唯獨我買網(wǎng)在銷售，而在使用了多種優(yōu)惠以后，她認(rèn)為在我買網(wǎng)上買大米還是一個不錯的選擇。
此外，各位參與實驗的網(wǎng)購達人們都對我買網(wǎng)的商品質(zhì)量表示放心：畢竟背靠中糧集團。“靈子”在收貨以后還特別留意了一下商品的生產(chǎn)日期，大多在2012年11月以后，“還算新鮮”。
購買：貨到付款貼心，訂單不能取消揪心
在支付途徑上，我買網(wǎng)提供可多元化的選擇，在這一點上，參與實驗的網(wǎng)購達人給予了很高的評價。“靈子”認(rèn)為我買網(wǎng)提供的其中一個“撒嬌支付”很不錯，它允許消費者向他人發(fā)起支付要求，由他人埋單，“是一個比較人性化的支付方式，使用此方式還能贈送雙倍積分”。此外，我買網(wǎng)的下單頁面中默認(rèn)的支付方式是“貨到付款”，也有支付寶等多種常用的網(wǎng)上支付方式。
不過，我買網(wǎng)的訂單管理系統(tǒng)不是太靈活。“快樂使者”指出，我買網(wǎng)的訂單下了以后無法更改，而且更“神奇”的是，他下的商品種類和數(shù)量都完全一樣的兩個訂單，最后付款金額卻不相同。由于無法取消訂單，在商品送到時，“快樂使者”只能收下一個，退回另一個重復(fù)的訂單。
“檸檬酸”還指出，我買網(wǎng)的“購物車”功能并沒有跟用戶賬戶關(guān)聯(lián)，比如在一臺電腦上把商品加入到了我買網(wǎng)的購物車，但用另一臺電腦再登錄我買網(wǎng)時，購物車卻沒有把選好的商品同步過來，“這一點在技術(shù)上可以向亞馬遜中國學(xué)習(xí)一下”。
運費：滿額免首重，續(xù)重費用不低
對于那些在我買網(wǎng)上面購買米面糧油等“重量級”商品的消費者而言，要特別注意運費標(biāo)準(zhǔn)了。目前我買網(wǎng)對運費的收費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)重量和訂單金額來制訂的，單筆訂單滿50元免5KG重量，滿100免10KG重，超過續(xù)重1KG加收1.5元。值得注意的是，免首重的訂單金額是以實際支付的金額為準(zhǔn)，也即消費者在享受了新用戶注冊送5元、整單滿88元減10元等優(yōu)惠后的實付金額，這也在一定程度上提高了免首重的門檻。
如果訂單金額達不到免首重的門檻，那就得消費者自掏運費了。以“晴空明月”購買的500克“自然派黑瓜子”為例，商品單價33.79元，運費就得付10元。但同樣的商品，在京東商城購買的話，可以按照未滿39元需付5元運費的標(biāo)準(zhǔn)，而對于雙鉆級別的高級用戶，還可以享受購買商品滿10元就免運費的待遇。對比之下，在我買網(wǎng)購物的運費成本較高，尤其購買糧油米面等商品更容易“超重”。
“碟寶寶”還指出，我買網(wǎng)的訂單系統(tǒng)對運費的計算顯示不太好：“在提前交單之前，一直是顯示要付運費的，而配送運費信息是說不用付的，于是我特別糾結(jié)不知道怎么辦，最后我一狠心提交了訂單，在提交后，才知道運費不用付，感覺這點非常不好，如果在提前訂單前顯示要付運費的話，估計很多人都不會下單了”。
配送：包裝超好，送貨奇慢
在網(wǎng)購智囊團對我買網(wǎng)華南站的“打分”細項中，特別把商品包裝好壞列了出來，而網(wǎng)購達人們普遍對我買網(wǎng)的“打包”水平表示高度贊賞。根據(jù)多位參與實驗者在收貨拍攝的商品照片顯示，我買網(wǎng)的商品包裹打包可謂“不計成本”。
“靈子”評價：包裝很嚴(yán)實漂亮，一整箱打包得齊整，外面紙盒包裝，并貼了易碎品小心輕放的標(biāo)志，里邊還有薄膜和空氣包保障，商品完好無損，給10分滿分。多人反映，我買網(wǎng)“打包”用的箱子比其他商城用的厚實，空氣包的數(shù)量也很足。不過，“碟寶寶”也指出，雖然用料很足，但一些細節(jié)方面我買網(wǎng)還有待加強，如容易傾倒漏灑的洗發(fā)水，我買網(wǎng)的包裝只是用塑料袋簡單地纏繞，不如其他家用厚實的泡沫紙包裹來得放心。“晴空明月”所購買的一罐瓜子中，我買網(wǎng)更用了一整箱的空氣包包裹著，“可以說是包裝嚴(yán)重過剩”。
在最后的送貨環(huán)節(jié)，我買網(wǎng)的系統(tǒng)顯示，送貨是交給深圳一家第三方的物流公司負(fù)責(zé)配送的，多位參與實驗者提供的訂單詳情信息顯示，我買網(wǎng)在收到消費者訂單后幾小時內(nèi)，基本已經(jīng)能做到把貨從庫房發(fā)出，送交快遞公司分揀中心，但遺憾的是，消費者收貨的時間基本都是在下單后的第三天，與京東商城在廣深地區(qū)實現(xiàn)的上午下單下午收貨，或者1號店的今天下單明天收貨相比，我買網(wǎng)的配送速度偏慢。
更值得一提的是，由第三方快遞公司負(fù)責(zé)配送的做法，讓我買網(wǎng)的配送服務(wù)穩(wěn)定性欠佳。在網(wǎng)購智囊團的實驗中，就有兩位參與者的訂單經(jīng)過多天的等待仍無法送到。“jinlong”提供的訂單信息顯示，他在1月12日14時前在我買網(wǎng)上下了訂單，兩個小時后，商品從我買網(wǎng)廣州一號倉庫出庫，送往物流公司的分揀中心；19時前，商品送到了分揀中心；但是，直到1月16日，“jinlong”仍未收到商品。按照我買網(wǎng)提供的物流訂單號，“jinlong”在快遞公司網(wǎng)站查詢得知，原來他的包裹早在1月13日就已經(jīng)送到了他家附近的配送中心，但此后卻變成了“問題件”，沒下文。“仆兒”也同樣遭遇類似的情況，1月13日下的訂單，同樣直到1月16日仍未收到。
■總結(jié)
“富二代”仍需艱苦創(chuàng)業(yè)
從一個單獨的B2C商城而言，我買網(wǎng)的各項表現(xiàn)算可以接受的水平，雖然與京東商城、1號店等成熟運作的商城還有一定的距離，無論商品豐富度還是物流配送能力，都有上升的空間，考慮到我買網(wǎng)華南站才上線一周，上述表現(xiàn)也在情理之中。不過，背靠中糧集團的優(yōu)勢卻又讓外界對我買網(wǎng)這個“富二代”提出了更高的期望。只是，在激烈的網(wǎng)購市場中，我買網(wǎng)仍需要艱苦創(chuàng)業(yè)。
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