長沙物流公司 托運物遭擅自變賣 物流行業曝五問題
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托運貨物遭物流擅自變賣
李先生通過南昌洪安物流公司將兩件汽車發動機皮帶輪運至河南林州。由于客戶未及時提貨，配件送返南昌。但李先生欲將配件取回時卻被告知配件不知去向。半年后，洪安物流公司稱配件已被當做無主件變賣。
【點評】江西華贛律師事務所律師夏楊認為，根據我國《合同法》針對運輸合同相關規定，如果顧客逾期未領走貨物，那么物流公司可及時提存保管，保管費用由顧客承擔。自提存之日起五年內無人認領的，物流公司可以扣除提存費用后歸國家所有。南昌洪安物流公司無權擅自變賣貨物。
【支招】南昌西湖區消協主任賈飛建議，消費者應保留托運單據，并及時跟蹤貨物運送情況，如果對方未在合理或指定期限內將貨物運抵目的地，消費者可以第一時間向消協投訴，要求物流公司對相關損失進行賠償。
貨損退回還得再交運費
龔先生委托南昌紅牌物流貨運公司將消毒柜、抽油煙機等家電從江西南昌運至貴州惠水。然而，由于消毒柜明顯變形，買家拒收。數日后，龔先生接到物流公司通知，稱貨物已返回南昌，不過取回貨物得交150元運費。
【點評】江西贛維律師事務所陶小泉律師表示，龔先生與物流公司之間訂立的是貨運合同，即委托人將需要運送的貨物交給承運人，由承運人按委托人的要求將貨物運送到指定地點交付給委托人或者收貨人，并由委托人或收貨人支付運費的合同。物流公司不但不得重復收取運費，還得賠償龔先生因此產生的損失。
【支招】南昌縣消協秘書長趙永輝建議，面對物流公司無理要求，消費者完全可以拒絕并向消協、工商部門投訴。此外，消費者還應對損失具體數額進行計算，并提供相關憑證為索賠提供依據。
易碎品托運毀損不擔責
黃女士委托南昌昌盛物流公司，將一批防火板運至撫州臨川。因防火板明顯開裂客戶拒收。黃女士要求昌盛物流公司承擔損失300元，但物流公司僅同意賠償80元，稱按照行業慣例，防火板與玻璃一樣屬易碎物品，一般情況下不接受托運，托運過程中損壞也不予賠償。
【點評】江西華贛律師事務所律師夏楊認為，物流公司應當明確、充分、及時地告知顧客，易碎品不接受托運。如果物流公司同意接收貨物，那么雙方自然受到貨運合同約束。如果因為貨運公司疏忽、過錯導致顧客損失，應當賠償。
【支招】江西省消協王軍建議，托運前消費者應仔細查看托運單背面合同條款，有異議的應及時提出并與物流公司協商，并就協商結果在托運單上予以補充說明。對價值較高的托運貨物建議進行保價，并保留相關憑證。
合作伙伴鬧“別扭”貨物遭扣
李先生委托奔騰物流安福分公司，將11箱除草農藥運至南昌。然而，奔騰物流南昌分公司卻表示，因奔騰物流安福分公司與南昌公司發生經濟糾紛，貨物已被暫扣，須等糾紛結束后才可返還。
【點評】江西中矗律師事務所律師肖卓孝認為，李先生委托奔騰物流安福分公司托運，該公司作為承運方應承擔相關責任。無論物流公司內部是否出現糾紛，都不能以此為由扣押顧客貨物。
【支招】賈飛建議，無論物流公司扣押貨物的理由是什么，顧客都可憑相關單據直接向承運方索賠，如果物流公司內部的確存在經濟糾紛，則承運方在賠償顧客后可向合作方追償。
客戶損失上千元僅賠百余元
盧女士委托南昌天地華宇物流中心聯信分部托運8箱奶粉。但途中，兩箱奶粉丟失損失千余元。南昌天地華宇物流中心聯信分部認為，盧女士此前僅支付2元保價費，保價貨物因承運責任遭受丟失的，公司會按照相應保價金額比例進行賠償，他們只愿賠償160余元。
【點評】陶小泉律師認為，按照我國《合同法》的相關規定，托運過程中，保單并不能作為托運方和承運方書面運輸合同。因此，雙方仍舊應當按照貨運合同約定對賠償一事進行協商。
【支招】王軍建議，雙方未就貨物丟失毀損賠償事宜進行書面約定的，可以對實際損失進行評估，以確定賠償的具體金額。此外，如果貨物價值昂貴，可以在托運前參照進行較高額度的保價。
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