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長沙首選物流 物流公司損壞托寄物賠償付消費者2.4萬元

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　2012年5月22日，市民鄒先生從南京一家辦公設備經銷部以12萬元購買了一臺柯美C6500彩色復印機，并委托南京某物流公司發往蘭州，運輸擔保價格為7萬元。貨物于5月28日到達該物流公司蘭州辦事處，在卸貨過程中，因工作人員未按規程操作，致使復印機嚴重損壞。由于雙方對賠付事宜分歧較大， 鄒先生向蘭州市消協進行了投訴。

　　【處理過程及結果】

　　經過蘭州市消協相關負責人調查核實，物流公司裝卸工作人員最終承認，確實是因為其卸貨時不小心損壞的，同時就賠償一事，該公司的負責人與鄒先生達成協議：復印機拉回南京，請廠家專業技術人員進行維修，并將維修清單、提貨單、購買合同等書面文件一并提交到該公司，20個工作日內將得到理賠。可隨后雙方又在維修費用上產生分歧，鄒先生認為物流公司應該承擔2.82萬元費用，但物流方只愿意賠償3500元。后經過蘭州市消協多次調解，最終由該物流公司上海總部于8月12日賠償消費者鄒先生2.4萬元。

　　【消協點評】

　　依據消費者權益保護法，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。物流公司因為裝卸時給消費者帶來財產損害，應當承擔相應的損害賠償責任。

　　【律師觀點】

　　甘肅正鼎律師事務所律師高秉明認為，本案中物流公司與消費者鄒先生之間屬于合同關系。由于造成損失的原因是因為物流公司工作人員在工作過程中的過錯導致的，根據我國《消費者權益保護法》第四十四條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。”根據上述法律規定和本案事實，復印機損壞的后果應當由物流公司承擔，物流公司應當在保價限額內賠償鄒先生的損失。